₽10,000.00
Выгрузка списка заявок и преднастроенных отчетов из OTRS в формате XLS.
Возможности:
В правом верхнем углу списка тикетов отображается иконка , нажав которую можно выгрузить информацию в формате XLS, в обзорах:
В отчет выгружаются те колонки, которые настроены для отображения при просмотре очередей или в настройках видов. Если при просмотре заявок применены фильтры, в отчет выгружаются данные с учетом фильтра.
Рисунок 3.1. Выгрузка списка тикетов из видов
Рисунок 3.2. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из видов
Рисунок 3.3. Выгрузка списка тикетов из очередей (включая подочереди)
Рисунок 3.4. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из очередей (включая подочереди)
Рисунок 3.5. Выгрузка списка тикетов из сервисов
Рисунок 3.6. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из сервисов
Рисунок 3.7. Выгрузка списка тикетов из статусов (применен фильтр)
Рисунок 3.8. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из статусов(применен фильтр)
Рисунок 3.9. Выгрузка списка тикетов из эскалированных заявок
Рисунок 3.10. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из эскалированных заявок
Рисунок 3.11. Выгрузка списка тикетов из виджета Дайджеста
Рисунок 3.12. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из виджета Дайджеста
При выгрузке отчетов в списке выбора формата выгрузке доступен вариант “Excel” (Рисунки 3.13, 3.14).
Рисунок 3.13. Выгрузка отчета в XLS-формате
Рисунок 3.14.1. Отчет, выгруженный в XLS-формате
Рисунок 3.14.2. Отчет, выгруженный в XLS-формате
На клиентском портале в разделах “Мои заявки”, “Заявки компании” отображается кнопка “Скачать заявки в XLS”, при нажатии происходит выгрузка списка заявок в формате XLS (Рисунки 3.15, 3.16). Если при просмотре списка заявок в разделах “Мои заявки”, “Заявки компании” применены фильтры, в отчет выгружаются данные с учетом фильтра.
Рисунок 3.15. Выгрузка заявок в XLS-формате на клиентском портале
Рисунок 3.16. Выгруженные в XLS-формате заявки с клиентского портала
Внимание! Данный пакет полностью включает в себя пакет RS4OTRS_ReportToExcel.
Внимание! Для установки модуля RS4OTRS_XLS_Bundle в системе должен быть установлен модуль Calc 6.3. Его установка осуществляется из консоли командой: yum install perl-Date-Calc.
Установка модуля осуществляется с помощью пакета RS4OTRS Advanced Escalation через стандартный функционал OTRS. Шаги установки пакета описаны в официальной инструкции OTRS 6 для Администратора на русском и английском языках.
Настройка модуля осуществляется в разделе «Конфигурация системы» в разделе Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues
Эта настройка определяет, включена или отключена выгрузка подочередей при выгрузке очередей.
| Название поля | Описание поля |
| Список выбора “да”, “нет”.
По умолчанию “нет”. Если установлено значение “да”, выгрузка подочередей включена. |
Минимальные требования к аппаратному обеспечению для OTRS:
Требования к программному обеспечению:
Удобный портал поддержки ваших внутренних пользователей и внешних клиентов.
Визуализация текущей загрузки агентов по статусам за последние 30 дней.
Быстрое создание учётной записи клиента и компании при создании новый заявки.
