XLS Bundle

10,000.00

Выгрузка списка заявок и преднастроенных отчетов из OTRS в формате XLS.

Артикул: rs4otrs-xlsbundle-ver6 Категории: , , Метки: , ,

Возможности:

  • Сохранение списка тикетов в XLS-формате изобзоров очередей, сервисов, статусов, эскалированных заявок; извиджетов Дайджеста, из результатов поиска.
  • Возможность выгрузки отчетов в XLS-формате
  • Новый обзор тикетов на клиентском портале с возможностью добавления столбцов и фильтров
  • Возможность выгрузки  списка заявок на клиентском портале в XLS-формате

Инструкция пользователя

3.1.1. Сохранение списка тикетов в XLS-формате

В правом верхнем углу списка тикетов отображается иконка  , нажав которую можно выгрузить информацию в формате XLS, в обзорах:

  • видов (Рисунки 3.1, 3.2)
  • очередей (Включаяисключая подочереди, регулируется в настройках системы, см.п.5.1. На рисунках 3.3, 3.4. приведен пример выгрузки очередей с подочередями)
  • сервисов (Рисунки 3.5, 3.6)
  • статусов (Рисунки 3.7, 3.8)
  • эскалированных заявок (Рисунки 3.9, 3.10)
  • в виджетах Дайджеста (Рисунки 3.11, 3.12)
  • в результатах поиска (Рисунки 3.13, 3.14)

В отчет выгружаются те колонки, которые настроены для отображения при просмотре очередей или в настройках видов. Если при просмотре заявок применены фильтры, в отчет выгружаются данные с учетом фильтра.

Рисунок 3.1. Выгрузка списка тикетов из видов

 

Рисунок 3.2. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из видов

 

Рисунок 3.3. Выгрузка списка тикетов из очередей (включая подочереди)

 

Рисунок 3.4. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из очередей  (включая подочереди)

 

Рисунок 3.5. Выгрузка списка тикетов из сервисов

 

Рисунок 3.6. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из сервисов

 

Рисунок 3.7. Выгрузка списка тикетов из статусов (применен фильтр)

 

Рисунок 3.8. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из статусов(применен фильтр)

 

Рисунок 3.9. Выгрузка списка тикетов из эскалированных заявок

 

Рисунок 3.10. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из эскалированных заявок

 

Рисунок 3.11. Выгрузка списка тикетов из виджета Дайджеста

 

Рисунок 3.12. Тикеты в XLS-формате, выгруженные из виджета Дайджеста

 

3.1.2. Сохранение отчетов в XLS-формате

При выгрузке отчетов в списке выбора формата выгрузке доступен вариант “Excel” (Рисунки 3.13, 3.14).

Рисунок 3.13. Выгрузка отчета в XLS-формате

 

Рисунок 3.14.1. Отчет, выгруженный в XLS-формате

 

Рисунок 3.14.2. Отчет, выгруженный в XLS-формате

 

3.2. Использование на клиентском портале

На клиентском портале в разделах “Мои заявки”, “Заявки компании” отображается кнопка “Скачать заявки в XLS”, при нажатии происходит выгрузка списка заявок в формате XLS (Рисунки 3.15, 3.16). Если при просмотре списка заявок в разделах “Мои заявки”, “Заявки компании” применены фильтры, в отчет выгружаются данные с учетом фильтра.

Рисунок 3.15. Выгрузка заявок в XLS-формате на клиентском портале

Рисунок 3.16. Выгруженные в XLS-формате заявки с клиентского портала

Установка пакета


Внимание! Данный пакет полностью включает в себя пакет RS4OTRS_ReportToExcel.


Внимание! Для установки модуля RS4OTRS_XLS_Bundle в системе должен быть установлен модуль Calc 6.3.  Его установка осуществляется из консоли командой: yum install perl-Date-Calc.


 

Установка модуля осуществляется с помощью пакета RS4OTRS Advanced Escalation через стандартный функционал OTRS. Шаги установки пакета описаны в официальной инструкции OTRS 6 для Администратора на русском и английском языках.

Настройка

Настройка модуля осуществляется в разделе «Конфигурация системы» в разделе Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues

5.1. Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues

Эта настройка определяет, включена или отключена выгрузка подочередей при выгрузке очередей.

Название поля Описание поля
Список выбора “да”, “нет”.

По умолчанию “нет”.

Если установлено значение “да”,  выгрузка подочередей включена.

Системные требования

Минимальные требования к аппаратному обеспечению для OTRS:

  • Процессор 3 GHz Xeon или сопоставимый
  • ОЗУ 8 GB RAM
  • Дисковое пространство 256 GB

Требования к программному обеспечению:

  • OTRS 6 Community Edition
  • OTRS ITSM 6 (опционально)

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “XLS Bundle”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *