Time Manager

20,000.00

Предназначен для визуализации потраченного агентами времени на выполнение работ по заявкам.

Доступность: 100000 в наличии

Артикул: rs4otrs-timemanager-ver6 Категории: , , Метки: , , ,

Возможности

  • Отображение ежемесячных затрат времени по всем агентам
  • Возможность фильтровать данные о потраченном времени по очередям, типам заявок, состояниям, сервисам, приоритетам, клиентам
  • Выгрузка отчетов в формате xls с возможностью фильтровать данные по агентам или периодам времени
  • Возможность указывать затраченное время в часах и минутах
  • Возможность выбирать тип времени – оплачиваемое или неоплачиваемое
Автор

Radiant System

Инструкция пользователя

3.1. Отображение ежемесячных затрат времени по всем агентам

Для работы с модулем Time Manager необходимо нажать одноименную кнопку на агентском портале (Рисунок 3.1)

Рисунок 3.1. Раздел меню “Time Manager”

При нажатии на раздел открывается сводная таблица по агентам (описание приведено ниже), а также блок действий слева от таблицы (Описание приведено в разделе 3.2.Действия).

Данные в сводной таблице по агентам (Рисунок 3.2) формируются по месяцам, изменять значение месяца можно с помощью стрелок в правом верхнем углу таблицы.

Доступные действия с таблицей:

  • Просмотр детальной информации по агенту — для просмотра необходимо нажать на имя агента, при этом откроется страница с детальной информацией о времени работы агента (описание приведено разделе 6.1.2.Просмотр детальной информации по агенту).

Рисунок 3.2. Time Manager

3.1.1. Просмотр детальной информации по агенту

На странице с детальным обзором отображается календарь со списком заявок по дням, с которыми работал агент в течение месяца, а также затраченное время за день  (Рисунок 3.3).

Рисунок 3.3. Детальная информация о времени работы агента

В нижней части страницы по выбранному агенту отображается сводная таблица (Рисунок 3.4) со всеми заявками за указанный период, содержащая следующие колонки:

  • заголовок заявки
  • состояние
  • очередь
  • владелец
  • клиент
  • затраченное время в часах

Рисунок 3.4. Сводная таблица по агенту

Доступные действия с детальной таблицей информации по агенту:

  • Обзор дня агента — при нажатии на дату в списке заявок агента отображается обзор для агента (Описание приведено в разделе 3.1.3. Обзор дня агента)
  • Отображение детальной информаций о времени работы агента по заявке – для просмотра необходимо нажать на номер заявки в таблице (Описание приведено в разделе 3.1.2. Отображение детальной информации о времени работы агента по заявке)
  • Просмотр сообщения и времени работы по заявке — при наведении курсора мыши на номер заявки отображается сообщение, которое оставил агент при указании времени по заявке и время работы по данной  заявке (Рисунок 3.5).

Рисунок 3.5. Отображение сообщения и времени работы по заявке

3.1.2. Отображение детальной информаций о времени работы агента по заявке

При клике на номер заявки открывается окно с детальной информацией о времени работы агента по заявке (за весь период времени), по каждому оставленному сообщению отображается дата и часы работы (Рисунок 3.6).

Рисунок 3.6. Детальная информация о времени работы агента по заявке

3.1.3. Обзор дня агента

При нажатии на дату в списке заявок агента отображается обзор для агента – список всех заявок, с которыми работал агент в выбранный день, сообщения по заявке, общее затраченное время, время, затраченное за день (Рисунок 3.7). По одной заявке может быть несколько сообщений, в таком случае в таблице сообщения отображаются с группировкой по заявке.

Рисунок 3.7. Обзор дня агента

3.2. Фильтры и отчёты

В левой части страницы Time Management расположены два блока – фильтры и отчеты (Рисунок 3.8).

Рисунок 3.8. Фильтры и отчеты

3.2.1. Фильтрация

В блоке фильтров доступны следующие варианты фильтрации заявок:

  • по очереди
  • по типу
  • по состоянию
  • по приоритету
  • по клиенту

После выбора фильтра необходимо нажать кнопку «Показать» для отображения данных в таблице.

3.2.2. Отчеты

В блоке отчетов для выгрузки доступны отчеты по агентам, которые можно сформировать с помощью одного из двух вариантов фильтров:

  • за последний период (год, квартал, месяц)
  • за календарный год

После выбора периода необходимо нажать кнопку «Загрузить», при этом выполнится скачивание файла отчета в формате .xls.

В отчет выгружаются данные по полным предыдущим (завершенным) интервалам времени, то есть текущий месяц/квартал/год в отчете отображен не будет.

3.3. Добавление информации о затраченном времени в заявку

Добавление информации о затраченном времени по заявке происходит в интерфейсе агента. Необходимо открыть любой тикет. В открытой заявке выбрать раздел «Взаимодействие», подпункт «Заметка». Заполнить необходимые поля заметки и сведения о времени (Рисунок 3.9):

  • Время (часы, минуты)
  • Оплачиваемое («да» или «нет»)

После заполнения всех необходимых сведений необходимо нажать кнопку «Отправить» для сохранения всех сведений по заметке, включая затраченное время.

Рисунок 3.9. Добавление информации о затраченном времени по заявке

3.4. Отображение потраченного времени в тикете

Установка пакета

Установка модуля осуществляется с помощью пакета RS4OTRS Advanced Escalation через стандартный функционал OTRS. Шаги установки пакета описаны в официальной инструкции OTRS 6 для Администратора на русском и английском языках.

Настройка

Настройка модуля осуществляется в разделе «Конфигурация системы» в разделе Ticket → Core::Ticket::Time

Доступные опции:

  • TimeManagerRoleIDs
  • BillableCheckboxDefaultUnselect
  • OneTimeUnitsMaxHourValue
  • OneDayTimeUnitsMaxHours
  • ShowTimeWidgetOnTicketZoom
  • TicketLinkTypesForCounting

5.1. TimeManagerRoleIDs

Эта настройка определяет ID ролей пользователей, которым кроме просмотра доступно редактирование времени агентов.

Название поля Описание поля
ID роли пользователя, которым помимо просмотра доступно редактирование времени агентов.

5.2. BillableCheckboxDefaultUnselect

Эта настройка определяет значение по умолчанию для чекбокса “Оплачиваемое” на форме заявки

Название поля Описание поля
Набор значений: “да”, “нет”.
По умолчанию “да”.
При выборе опции “да” чекбокс “Оплачиваемое” по умолчанию равен значению “да”

5.3. OneTimeUnitsMaxHourValue

Эта настройка определяет максимальное количество часов, которое может быть указано агентом для одной заметки (за сутки).

Название поля Описание поля
Максимальное количество часов, которое может быть указано агентом для одной заметки (за сутки). По умолчанию 8.

5.4. OneDayTimeUnitsMaxHours

Эта настройка определяет максимальное количество часов, которое может быть указано агентом для всех заметок (за сутки).

Название поля Описание поля
Максимальное количество часов,  которое может быть указано агентом для всех заметок (за сутки). По умолчанию 12.

5.5. ShowTimeWidgetOnTicketZoom

Эта настройка определяет отображение виджета для визуализации потраченного агентами времени на выполнение работ в заявке.

Название поля Описание поля
Набор значений: “да”, “нет”.
По умолчанию “да”.
При выборе опции “да” в заявке отображается виджет для визуализации потраченного агентами времени на выполнение работ по заявке.

5.6. TicketLinkTypesForCounting

Эта настройка определяет типы задач для отслеживания потраченного времени по заявкам.

Название поля Описание поля
Тип задач для отслеживания потраченного времени по заявкам (”свои”, “связанные”, “всего”)

Системные требования

Минимальные требования к аппаратному обеспечению для OTRS:

  • Процессор 3 GHz Xeon или сопоставимый
  • ОЗУ 8 GB RAM
  • Дисковое пространство 256 GB

Требования к программному обеспечению:

  • OTRS 6 Community Edition
  • OTRS ITSM 6 (опционально)

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “Time Manager”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *