TicketZoom Watchers

5,000.00

Назначение наблюдателем любого агента и отображение всех наблюдателей по заявке.

Артикул: rs4otrs-watcher-ver6 Категории: , Метки: , ,

Возможности:

  • Назначение наблюдателем любого агента с учетом прав в текущей очереди
  • Отображение всех наблюдателей по заявке

Инструкция пользователя

3.1. Назначение и удаление себя в качестве наблюдателя заявки

Если группа агента прописана в настройке Ticket::WatcherGroup, то в меню агента отображается кнопка “Наблюдать”, при нажатии на нее агент становится наблюдателем заявки (Рисунок 3.1). Если группа агента не прописана в этой настройке, но прописана в одной из настроек Ticket::WatcherManage, он будет иметь возможность назначать наблюдателей, но не сможет наблюдать заявку сам.

Рисунок 3.1. Назначение себя в качестве наблюдателя заявки

После того, как агент стал наблюдателем по заявке, он наряду с остальными наблюдателями по заявке отображается в блоке “Наблюдатели” (Рисунок 3.2). Чтобы удалить себя из списка наблюдателей необходимо нажать кнопку меню “Не наблюдать”.

Рисунок 3.2. Удаления себя из списка наблюдателя заявки

3.2. Назначение и удаление прочих агентов в качестве наблюдателей заявки

Чтобы назначить (или удалить) агента-наблюдателя, необходимо нажать на значок шестеренки в блоке “Наблюдатели” (Рисунок 3.3). При этом откроется окно со списком всех агентов, необходимо проставить галочки в чекбоксы напротив тех агентов, которых нужно добавить в список наблюдателей  и нажать кнопку “Отправить” (Рисунок 3.4). NB – Добавить скрииншот с несколькими наблюдателями

Рисунок 3.3. Иконка для открытия меню выбора наблюдателей

 

Рисунок 3.4. Работа с Наблюдателями

Установка пакета

Установка модуля осуществляется с помощью пакета RS4OTRS Advanced Escalation через стандартный функционал OTRS. Шаги установки пакета описаны в официальной инструкции OTRS 6 для Администратора на русском и английском языках.

Настройка

Доступные опции:

  • Ticket::WatcherManage###Group
  • Ticket::WatcherManage###Role
  • Ticket::Watcher
  • Ticket::WatcherGroup

 

5.1 Ticket::WatcherManage###Group

Эта настройка определяет список групп, которые могут назначать Наблюдателей

Название поля Описание поля
Группа пользователей, которая может  назначать Наблюдателей.
5.2 Ticket::WatcherManage###Role

Эта настройка определяет список ролей, которые могут назначать Наблюдателей

Название поля Описание поля
Роль пользователей, которая может  назначать Наблюдателей.

5.3 Ticket::Watcher

Эта настройка определяет, включена ли возможность наблюдения заявок. Для работы модуля необходимо, чтоб этот параметр был включен.

Название поля Описание поля
Список выбора “да”, “нет”.

По умолчанию “нет”.

Если установлено значение “да”, возможность наблюдения заявок включена.

5.4. Ticket::WatcherGroup

Эта настройка определяет список групп агентов, для которых включена возможность наблюдения заявок.

Название поля Описание поля
Группа агентов, для которых включена возможность наблюдения заявок.

Системные требования

Минимальные требования к аппаратному обеспечению для OTRS:

  • Процессор 3 GHz Xeon или сопоставимый
  • ОЗУ 8 GB RAM
  • Дисковое пространство 256 GB

Требования к программному обеспечению:

  • OTRS 6 Community Edition
  • OTRS ITSM 6 (опционально)

Отзывы

Отзывов пока нет.

Будьте первым, кто оставил отзыв на “TicketZoom Watchers”

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *