Agent Workload

10,000.00

1

Визуализация текущей загрузки агентов по статусам за последние 30 дней.

Артикул: rs4otrs-agentworkload-ver6 Категории: , , Метки: , ,

Представляет собой виджет дайджеста, отображающий количество тикетов, а также среднее количество закрытых заявок в день за последний месяц (последние 30 суток).

Инструкция пользователя

Для просмотра виджета необходимо перейти в меню “Дайджест” (Рисунок 3.1), далее в разделе “Параметры” включить отображение виджета “Загрузка агентов” и нажать кнопку “Сохранить настройки” (Рисунок 3.2).

Рисунок 3.1. Меню “Дайджест”

 

Рисунок 3.2. Включение отображения виджета “Загрузка агентов”

 

Рисунок 3.3. Виджет “Загрузка агентов”

 

Рисунок 3.4. Мои очереди

В виджете отображается список агентов (строки таблицы), а также количество заявок по статусам для агентов (столбцы таблицы).

При нажатии на количество заявок отображается список соответствующих заявок (Рисунок 3.5).

Рисунок 3.5. Отображение заявок

Установка пакета

Установка модуля осуществляется с помощью пакета RS4OTRS Advanced Escalation через стандартный функционал OTRS. Шаги установки пакета описаны в официальной инструкции OTRS 6 для Администратора на русском и английском языках.

Настройка

Настройка модуля не требуется.

Системные требования

Минимальные требования к аппаратному обеспечению для OTRS:

  • Процессор 3 GHz Xeon или сопоставимый
  • ОЗУ 8 GB RAM
  • Дисковое пространство 256 GB

Требования к программному обеспечению:

  • OTRS 6 Community Edition
  • OTRS ITSM 6 (опционально)